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Project Description
Spesso si imputa alla politica di prezzi la causa scatenante della migrazione dei clienti da un fornitore all’altro. Numerose ricerche di Customer Defection condotte negli ultimi anni intervistando ex-clienti o clienti dormienti hanno messo in evidenza le reali motivazioni dell’erosione del parco clienti e quindi hanno identificato aspetti cruciali per circoscrivere il fenomeno, evitando così il ricorso alla spirale del ribasso delle tariffe.
