Digital Transformation, Intelligenza Artificiale, Sistemi di realtà aumentata, Interconnessioni tra diversi touchpoint dell’Azienda… un continuo fiorire di innovative tecnologie che stanno cambiando radicalmente molti contesti, non da ultimo il Retail e i Punti Vendita. Cambiamenti affascinanti con indubbi e noti vantaggi che rimodulano la Customer Experience & Journey. Innovazioni che sicuramente danno una seconda (ma anche terza) giovinezza ai Punti Vendita reali, fisici, quelli, per intendersi, che rendono vive e vitali le strade delle nostre città.
Ma in parallelo …
‐ come cambia la relazione umana all’interno dei punti vendita tra consumatore e staff di vendita?
‐ la Digital Transformation svilisce oppure, al contrario, amplifica e valorizza il ruolo del personale di vendita e le dinamiche umane?
‐ quanto il consumatore è consapevole di tutte queste innovazioni e potenzialità?
‐ soprattutto se le Aziende stanno introducendo innovazioni digitali con funzionalità assimilabili DOVE SI GIOCHERÀ IL VERO VANTAGGIO COMPETITIVO E DISTINTIVO?
Sono quesiti aperti e sotto la lente dell’osservazione sul campo. Ma la sensazione è che siamo molto concentrati sulla Digital Transformation in quanto tale e molto meno su come l’approccio del personale di contatto dovrebbe conseguentemente modificarsi per rendere il punto vendita un Point of Experience a tutto tondo.
La Selling Ceremony, tratto distintivo di ogni Brand Retail che declina le fasi e le azioni del processo di vendita, richiede di essere rimodulata per diventare EXPERIENTIAL CEREMONY. Tutt’altra cosa!