Le performance commerciali delle reti di vendita e di tutti i canali di contatto (punti di vendita, e.commerce, call centre, piattaforme, social network) sono analizzate attraverso Mystery Client che si declina, a seconda dei casi, con un approccio tradizionale e/o Mystery BE.Client, Shopping, Audit, Repair, Call, Web, Chat, live streaming. Utile anche per verificare come opera la concorrenza.
Progetti per comprendere anche chi “performa” meglio tra i punti vendita dell’azienda e all’interno del panorama competitivo attraverso Indici di Performance, KPI, NPS (net promoter score).
A seguito delle normative sanitarie introdotte post-lockdown tutte le nostre rilevazioni sono state aggiornate per verificarne l’effettiva corretta applicazione.

Attraverso percorsi di ricerca integrati con differenti metodologie – ricerche qualitative e quantitative, osservazioni etnografiche dei comportamenti e digital research – forniamo un quadro completo dei cambiamenti dell’esperienza d’acquisto, dei processi decisionali e di approccio dei consumatori ai diversi canali di vendita. Questa tipologia di indagini è indispensabile per rivisitare efficacemente i processi di vendita.

Grazie a metodi di data analysis applicati alle informazioni e ai dati raccolti all’interno di piattaforme CRM e attraverso indagini quantitative è possibile identificare i buyer personas più o meno strategici per l’azienda e acquisire informazioni per focalizzare azioni di marketing, ingaggiare in modo personalizzato e comunicare in modo calibrato.

È un metodo di ricerca etnografico che permette di osservare i veri consumatori all’interno dei negozi, da cosa sono più attratti e come interagiscono col personale di vendita per acquisire informazioni utili sull’efficacia sia di soluzioni di layout / visual merchandising che sugli aspetti relazionali col personale di contatto.
Inoltre, se impiegato presso la concorrenza, si identificano comportamenti più o meno vincenti e punti di forza e debolezza del settore in cui l’azienda opera.

Indagini qualitative con focus group e quantitative con interviste ai consumatori vengono completate con analisi delle opinioni e conversazioni sui social network per fornire un quadro esaustivo dei livelli di soddisfazione di tutti i segmenti di clientela (più o meno digitalizzati).

Mediante l’ascolto di ex clienti dell’azienda o clienti dormienti vengono messi a fuoco i motivi di abbandono, la propensione al ritorno e le leve per riconquistare quote di mercato perse.

Questa è una attività che si svolge con il Mystery Shopping: è anche possibile produrre materiale fotografico e Mystery Video a scopo formativo.