Cos’è il Mystery BE.Client

Grazie a tecnologie digitali raggiungiamo veri clienti che – dopo aver compiuto la propria esperienza – diventano, per quell’occasione, nostri Mystery Shopper.

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È un’evoluzione del Mystery Client ideale per:
– tutte quelle realtà con distribuzione complessa ed articolata
– con un elevato numero di punti vendita da analizzare
– laddove il profilo del cliente abbia caratteristiche peculiari
– per progetti mystery After-Sale in cui il possesso del prodotto è un prerequisito
Consente di valutare le performance dei propri negozi in tema di customer experience, coinvolgendo nella valutazione i reali clienti che hanno vissuto una propria esperienza d’acquisto;
Ottimale anche per contesti e.commerce e call center;
Può coinvolgere contemporaneamente reti di punti vendita sparse in tutto il mondo.

Consistenti numerosità campionarie
Più segmentazioni di analisi: mappatura secondo molteplici parametri (reparti merceologici, giorni, fasce orarie, segmenti di clientela differenti, cluster di consumatori, merceologie acquistate);
Nessun limite geografico di rilevazione;
Maggiore ripetitività di indagine e tracking nel tempo;
Costi di ciascuna visita nettamente più contenuti rispetto al mystery tradizionale;
Ridotti tempi di svolgimento;
Coinvolgimento e motivazione del cliente reale anche, eventualmente, attraverso incentivi per stimolare il repeat business e il passaparola.

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