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Project Description
Sono stati oggetto di osservazione comparativa attraverso un approccio MYSTERY ETNOGRAFICO una serie di touchpoint di diversi operatori presenti sul mercato: PdV sia della propria rete distributiva che di varie insegne competitor.
Questa metodologia viene solitamente affiancata alla classica attività di mystery shopping con l’obiettivo di integrare i risultati sul servizio erogato nei PdV con un’analisi puntuale della clientela presente.
Il servizio, grazie ad un approccio di osservazione sul campo da parte di mystery auditor qualitativi, è ideale per:
- Analizzare i profili di clientela presenti presso le diverse insegne sia sotto l’aspetto socio demo che comportamentale
- Rilevare motivazioni reali (dichiarate e non) di presenza della clientela nei PdV e gli elementi (prodotti esposti, materiale pubblicitario presente, …) da cui sono attratti/di cui richiedono informazioni agli addetti
- Valutare il sentiment e il clima all’interno dei PdV sia fra gli stessi clienti che con lo staff dei brand
