English
Project Description
La qualità dei servizi erogati dai CALL CENTER delle aziende sono, in molti settori, determinanti in termini di soddisfazione della clientela e reputation dell’azienda stessa. Con tutto quello che ne consegue sui risultati aziendali.
L’attività MYSTERY LISTENING ha consentito ad una serie di nostri clienti di:
- misurare le performance dei Call Center (interni ed esterni) a cui affidano il servizio di customer care, la gestione reclami, l’attività commerciale, il customer service, …
- individuare ed implementare aree di miglioramento in termini di approccio, script, modo di porsi, servizi da proporre, …
