Mystery Call nel settore sanitario

Project Description

Un cliente leader nel settore sanitario aveva la necessità di monitorate le operazioni di prenotazione effettuate dal personale di reception delle singole realtà con l’obiettivo di strutturare un percorso formativo appositamente studiato avvalendosi quindi di casi esemplificativi tratti dalla realtà quotidiana.

Dalle tracce audio di reali chiamate Mystery Call è stato quindi possibile identificare i punti di debolezza in questa fase cruciale del servizio e porre immediatamente in atto dei correttivi, organizzando sessioni di training mirate.

Disponendo di una vasto bacino di Mystery shopper siamo in grado di generare chiamate da tutto il territorio nazionale, allo scopo di monitorare il livello e la qualità del servizio erogato dai call center di aziende, organizzazioni, enti, ecc.
Le verifiche vengono effettuate ricalcando le richieste più frequenti che giungono solitamente al contact center: richiesta di informazioni, di supporto, commerciali. Tutte le chiamate sono svolte da personale appositamente istruito sui contenuti e gli obiettivi dell’indagine ed adeguatamente formato.